Política de Devolución, Cambios y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En KitMaq queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no salió como esperabas, tenés derecho a devolver el producto según las condiciones que detallamos abajo. Esta política aplica a todas las compras realizadas en kitmaq.com.

1. Plazo para devolver

• Arrepentimiento de compra: tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin necesidad de justificar el motivo (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).
• Producto con falla o defecto de fábrica: cubierto por la garantía oficial de 3 meses del fabricante desde la fecha de compra.

2. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución por arrepentimiento, el producto debe estar:

• Sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Con su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas completos.
• Acompañado de la factura o comprobante de compra de KitMaq.

En el caso de devoluciones por falla, el producto debe presentar un defecto de origen de fábrica y conservar el comprobante de compra.

3. Cómo iniciar la devolución

1. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 11 2732-1640 indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Si es por falla, sumá fotos o un video que muestren el problema.
3. Te respondemos con los pasos a seguir y la dirección de devolución. Evaluamos cada caso en un plazo de 48 horas hábiles.

También podés iniciar el arrepentimiento de compra desde el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

4. Costo del envío de la devolución

• Por arrepentimiento: el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
• Por falla de fábrica o error nuestro: el costo de la devolución lo asumimos nosotros.

5. Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto, aprobamos o rechazamos la devolución y te avisamos por la misma vía de contacto.
• Si se aprueba, el reembolso se realiza dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra (transferencia, tarjeta o el medio correspondiente vía Pago Nube).
• Según el caso, en lugar de reembolso podés optar por el cambio del producto por otro de igual valor o la reparación en garantía.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de productos que hayan sido usados, instalados, modificados o que presenten daños ocasionados por mal uso. Los productos con falla siempre quedan cubiertos por la garantía oficial del fabricante.

Contacto post-venta

WhatsApp: +54 11 2732-1640 · Email: [email protected]
Punto de retiro y recepción de devoluciones: Sheridan 150, Corrientes Capital.